Malo, "trdijo"
Vsak potrošnik ima pravico, da zaščiti svoje interese in branijo svoje pravice, če je prepričan, da so bile kršene. Kupijo izdelek z napako - ni nič drugega kot kršenje pravic potrošnikov. Torej, moramo zahtevati pokvarjene ponudnikov izdelkov in slaba kakovost storitev, ki. To je treba storiti v pisni obliki - to je predpogoj. Kot je enoten obrazec za pisanje zahtevka ni na voljo, je mogoče zložiti v kakršni koli obliki. To ima svoje prednosti in slabosti. Prednosti vključujejo dejstvo, da avtor trdi, ni nobenih omejitev in lahko napišem nekaj podrobnosti, vse to, po potrošniških zadevah. Kot je za pomanjkljivosti, brez uniforme in posebno usposabljanje je težko za nekatere ljudi, da napišete besedilo, ki bo jasno navedeno, in razumeti problem. V tem članku bomo podrobneje razpravljali o tem, kako narediti zahtevek za pomanjkljivo blago in dokumente, ki se doda zahtevka.
Kaj lahko zahteva potrošnika?
Pri pripravi zahtevek, lahko uporabnik opredeli zahteve o blagu. Nekdo hoče ga nazaj denar, drugi pa raje zamenjajte blago. Kaj lahko zahteva kupca, ki je lastnik napačne izdelka? V skladu z 18. členom zakona "On varstvo pravic potrošnikov" lahko:
zahteva zamenjavo za enak, temveč kakovosten izdelek;
zahtevati vrne vrednost blaga in prejemanje okvarjene elemente nazaj v trgovino (tj, prenehanje pogodbe o prodaji);
zmanjšanje povpraševanja v stroških blaga zaradi njegove slabe kakovosti;
zahteva zamenjavo blaga v drug model blagovne znamke z vrednostjo preusmeritve;
zahteva popravilo blaga (če jo je mogoče popraviti) ali povrnil stroške popravila (če ste že storili).
Kako zahtevku?
Zahtevek lahko napišete na roko ali tip na računalnik in tiskanje.
In od koga. V zgornjem desnem kotu je treba napisati, na katero je naslovljen zahtevek. To je lahko ime (ime trgovine) in ime priimek direktorja, vodje ali samostojnega podjetnika posameznika. Po navedbo prejemnika, da pišete, iz katere je prišel zahtevek - svoj priimek, ime, drugo ime in, seveda, kontaktni podatki, naslov, telefonsko številko, e-poštni naslov (ki jih potrebujejo, da dobavitelj blaga ali storitev, ki jih lahko pov yazatysya).
Oblikovati problem. Ko je "cap" napisal, sredina strani napisati besedo "trditev" in postaviti na problem. To je zelo pomembno, da se jasno in jedrnato artikulirati bistvo kupca kršitev. Določite, kdaj, kje in pod kakšnimi pogoji jih kupili pokvarjenega izdelka, koliko stroškov, seznam spremne dokumente (terjatve morali narediti kopije njih), in, če je dokument ne, ker je bilo blago, kupljeno na trgu, bo to dovolj, pričevanje o nakupu dveh prič ( je treba tudi navesti). Opišite težavo v primeru kakršne koli krivde za blago z napako (na primer pralni stroj ne odteče, sušilnik za lase pregreje in izklopi v avtu ne delajo nobene elektronske naprave, itd). Če imate težave, ki dokazujejo dokumenti, jih je treba navesti tudi v zahtevkih. Ti dokumenti vsebujejo dejanj strokovnega pregleda, sklenjenega servis, pomoč pri prometne policije, družba za upravljanje ali center (če ste vi ali drugi ljudje vplivajo na neuspeh izdelka).
Zahteve. Ko je problem podrobno opisan, je treba njihov zahtevek za napako blaga. To lahko zahteva, da se vrne, zamenjavo blaga, popravilo, in še več.
Dokumenti priloženi. Med je treba njihove zahteve navesti tudi vse priključene dokumente, ki dokazujejo nakup blaga iz določenega prodajalca: nadzor (denarnih, denarni), računi, garancija kartice, podatkov o izdelku, in še več. Vrni se element, ki ga ne more niti ob bon denarni mu lahko zamenjate pričo, ki mora dokazati dejstva tega nakupa. Zahtevku bolje, da kopije teh dokumentov, ki se zahtevajo v originalni sodišču (če pride do sojenja).
Timing. Tisti, zoper terjatve, bi ga morali obravnavati v tridesetih dneh (z najvišjo kaznijo, ampak za posamezne skupine proizvodov lahko določijo druge pogoje) in da se odzove na tožeči stranki v zvezi z našimi zahtevami.
Datum in podpis. Po vsem lepo in jasno navedeno, morate zahtevati v znamenju dekodiranje (bo brez dokumenta se obravnava anonimno in z zakonom ni mogoče videti) in datum dokumenta.
Zamenjava za popravilo
Obstaja pa še ena pomembna točka: če je kupec sestavljen zahtevnih popravil napako blaga na drobno, je prodajalec po zakonu dolžan v roku treh dni, da potrošniku zagotoviti popravila podobnega blaga. Prodajalec ni pozabil svojih nalog, je tudi možno, da se v zahtevku, navaja RF vladno uredbo №55. Vendar pa je treba opozoriti, da to pravilo ne velja za vse izdelke. Izjeme so:
Strelno orožje (dolžnost in civilno).
Avtomobili, motorna kolesa, prikolice in druga oštevilčene enote, ladje, katamarani, razen iz podobnih proizvodih, namenjenih za invalide.
Pohištvo.
Gospodinjski aparati, ki se uporabljajo v medicinske namene ali kot osebno nego, grelne blazine, elektropledy, Electro, električni brivniki, sušilniki za lase, navijalke za lase, reflektorji.
Gospodinjski aparati, ki se uporabljajo za toplotno obdelavo živil, mikrovalovne pečice, opekači, žari, električnih grelnikov vode, radiatorjev in kotlov.
Poudarki
Če ste prinaša nekomu trditev o pokvarjenim izdelkom, obstaja nekaj pomembnih točk, ki vodijo v mislih:
s trditvami, da je potrebno odstraniti kopijo (originalne listine je potrebno za sodišče), je bolje, če kopije bo vhod registrsko številko dobavitelja;
Uporabnik lahko pošlje pritožbo po pošti ali dostaviti osebno trgovinske organizacije (slednje je treba nasloviti na upravljavca ali oseba, pooblaščena za sprejem takšnih dokumentov, in zavrnitev sprejema pritožbo vlagatelja, ima pravico, da je akt v navzočnosti dveh prič, ki kaže svoje kontaktne podatke in stik sodišče);
Napotitev je treba s priporočeno ali predmeta (v tem primeru, opis) pošti s povratnico (če boste potrdili, da se je vaš zahtevek dosegli namembni kraj);
Prodajalec se lahko delno ali v celoti izpolnjujejo zahteve naročnika ali zavrnejo; kakorkoli predstavnik prodajalca mora obvestiti vlagatelja o odločitvi, in neuspeh za to se v pisni obliki, v obliki resolucije, z zahtevki ali v posebnem dokumentu;
če trideset dni (najvišja zakonsko omejitev) ni odgovora na pritožbo, ali ni prejela nobenega Come-off brez posebnega sklepa, potrošnik lahko napišete pritožbo na zvezno službo dodatnih kopij zahtevkov in drugih dokumentov, in iti na sodišče.
Kot imetnik izdelek z napako, ne pričakujem, da se bo problem rešil sam po sebi, je treba ukrepati, da bi zaščitili svoje interese. Glavna stvar - da pozna svoje pravice, ki jih pravo potrošniku zagotovljena, in pokazati odločnost.